Тренинг "Алфавит менеджмента качества"

Достигайте долгосрочного лидерства на рынке,
непрерывно повышая качество работы своей компании…!

Программа предназначена для собственников, руководителей и сотрудников компании, в чьи задачи входит создание, внедрение и управление системой менеджмента качества.

Продолжительность программы: 50 академических часов (5 дней)

Количество участников: оптимально 10-16 человек

Пройдя данный тренинг, Вы:

• Получите представление об одном из самых современных направлений менеджмента: управление качеством
• Узнаете, какие выгоды получит Ваша компания, внедрив у себя систему менеджмента качества и как создать эту систему
• Приобретете системные знания о теоретических концепциях и практических методах, применяемых в управлении качеством
• На практике отработаете эффективные методики управления качеством
• Изучите мировой опыт внедрения программ совершенствования бизнеса и повышения конкурентоспособности компании
• Разработаете план внедрения системы менеджмента качества в своей компании

В процессе тренинга работа проходит в формах: мини-лекций, деловых игр, мозговых штурмов, индивидуальной работы участников. Все ключевые темы отрабатываются на практике.

Содержание тренинга

Тема 1. Значение, история и основные понятия качества

• Зачем менеджмент качества необходим Вашему бизнесу?
• Определение качества. Ключевые термины
• История менеджмента качества (Кодекс Хаммурапи, Роберт Бош, Даймлер, Бенц, Сименс, генерал Маккартур, Деминг, Джуран, Кросби, Тило Пфайфер, Герд Камиски и т.д.)
• Ориентация на клиента. Способы анализа и повышения удовлетворенности клиента
• Гуру качества бизнеса Эдвард Деминг: 14 принципов Деминга, 7 смертельных болезней менеджмента, препятствия и фальстарт
• Менеджмент качества и ОТК

Тема 2. Затраты на несоответствия. Методы снижения затрат

• Потери компании от низкого качества
• Выгода и методы профилактики потерь
• Оптимальный уровень качества
• Анализ рисков: FMEА конструкции, FMEА процесса, FMEА системы
• Производственная система компании Toyota (Toyota Production System, TPS): андон, хейюнка, йидока, каидзен, канбан, муда, мура, мури, пока-йока, 5 S (Сейри, сейтон, сейсо, сейкетцу, шитцуке), just-in-time

Тема 3. Инструменты менеджмента качества и их применение в жизненном цикле продукта

• Описание и оптимизация бизнес-процессов в компании
• Выстраивание и регламентация взаимодействия между подразделениями и сотрудниками Вашей компании
• Семь элементарных инструментов менеджмента качества Q7: карточка сбора несоответствий, гистограмма, корреляционная диаграмма, карточка контроля качества, диграмма Парето, причинно-следственная диаграмма
• Семь инструментов менеджмента M7: диаграмма аффинитивности, диаграмма соотношений, диаграмма – дерево, матричная диаграмма, портфолио, план структурирования проблем и принятия решения, сетевой план-график
• Статистическое планирование экспериментов по профессору Шайни (DoE): попарное сравнение, замена компонент, мульти-вариативные карточки, поиск переменных, полное испытание, сравнение компоненты А с Б, диаграмма разброса значений
• Аудит: аудит продукции, процедуры, процесса, системы
• Бенчмаркинг: равнение на лучших в бизнесе
• Менеджмент качества в маркетинге: QFD («функция развертывания качества»)

Тема 4. Управление персоналом в менеджменте качества

• Идеология менеджмента качества
• Психология качества
• Мотивация персонала
• Кружки качества

Тема 5. Программы обеспечения организационной зрелости и конкурентоспособности компании (TQM)

• Внедрение стандартов
  • ISO 9001:2000
  • ISO QS 9000
  • VDA 6.1/6.2
  • ISO TS 16949
• Программы дальнейшего совершенствования
  • Статистическое управление процессами
  • Управление затратами на качество
  • Программа «Ноль дефектов»
  • Постоянное улучшение (KAIZEN)
  • Современные методы планово-предупредительного ремонта (TPM)
  • Бережливое производство (Lean Production)
  • Система «Шесть Сигм»

Тема 6. Построение системы менеджмента качества в Вашей компании

• Анализ состояния «как есть»
• Организация проекта внедрения СМК
• Разработка политики и целей по качеству компании
• Создание документации по СМК
• Внедрение СМК в жизнь компании
• Подготовка и проведение внутренних аудитов по СМК
• Отчет перед высшим руководством по качеству
• Подготовка и прохождение международной сертификации по ISO 9001:2000

Данная программа курса может проводиться как в открытом (сборном), так и в корпоративном формате. При проведении тренинга в Вашей компании, он может быть скорректирован с учетом Ваших потребностей.

Авторы и тренеры курса:

Александр Леонидович Шмайлов - ведущий тренер-консультант по менеджменту качества, руководитель направления «Управление качеством» компании «Just Consulting»
В менеджменте качества с 1995 года, в том числе в таких компаниях как Daimler-Benz/Mercedes Benz Avtomobili, Trocal, KBE, TUV EC, Business Process LLC, Volvo Truck Corporation Russia, Sawatzky, Kuhne+Nagel LLC Russia, Moscow Business School и др.
Большой опыт создания систем менеджмента качества и подготовки их к сертификации. Подготовил многих внешних и внутренних аудиторов.
Опыт работы в западных компаниях с 1992 года, в т.ч. в Германии.

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, бизнес-тренер, директор по развитию, соучредителькомпании «Just Consulting»
В менеджменте качества с 2002 года, проводит консалтинг и тренинги с 2000 года (отзывы клиентов, официальные отзывы)
Обучил качеству более 500 человек в таких компаниях как BEKO, BeeLine, Corbina Telecom, ЮКОС НК и др.

Вы можете заказать консалтинг или тренинг для Вашей компании:

• Написав нам по адресу info@juco.ru
• Позвонив по многоканальному телефону +7 (495) 926-63-78
• Связавшись с нашим партнером в своем регионе
• Заполнив форму заказа: